¿Qué hace hoy un cliente cuando se le avería la lavadora o necesita una reparación urgente en casa? Saca el móvil y busca directamente en Google, en Google Maps o, cada vez más, le pregunta a herramientas de Inteligencia Artificial como ChatGPT o Gemini.

Con el objetivo de ayudar a las empresas y profesionales de reparación e instalaciones a captar esas llamadas antes que la competencia, en la Oficina Acelera Pyme Asime Vigo celebramos ayer una sesión titulada «Que te encuentren en Google y en la IA: SEO local para servicios técnicos», impartida por Jhon Magdalena de Directo Digital.

Durante la jornada, estructurada en cinco bloques muy dinámicos, bajamos al terreno real de los negocios locales para ver qué funciona de verdad y cómo evitar errores habituales.

Cómo busca hoy un cliente un servicio técnico

Arrancamos el taller analizando cómo ha cambiado la forma de buscar información. Hoy los usuarios ya no se limitan a hacer clic en los enlaces tradicionales de Google: cada vez se informan más antes de contratar una reparación para asegurarse de que recibirán un buen servicio, comparan valoraciones y recurren directamente a los mapas o a herramientas de Inteligencia Artificial en busca de una recomendación fiable. Entender este cambio de hábito es clave para saber qué factores pesan realmente a la hora de que un cliente te elija.

Al buscar términos como «reparación de lavadoras en Vigo» tanto en el buscador tradicional de Google, como en Google Maps y en ChatGPT, los resultados cambian, lo que nos permitió entender quién aparece en las primeras posiciones y por qué, comprobando que la proximidad, la coherencia de los datos y la reputación pesan mucho más que tener una web compleja.

SEO y SEM, ¿Qué compensa más?

En el segundo bloque pusimos orden entre el posicionamiento orgánico (SEO) y la publicidad de pago (SEM), hablando claro sobre costes, plazos y expectativas:

• Cuándo compensa pagar anuncios (SEM): Útil para captar urgencias de forma inmediata o arrancar cuando aún no tenemos visibilidad, siempre controlando la rentabilidad por llamada.
• Qué esperar del SEO y en qué plazos: El posicionamiento local es una carrera de fondo. Explicamos qué se contrata exactamente al trabajar el SEO y dimos claves para detectar promesas irreales (como quien asegura la primera posición en 30 días).

El Perfil de Empresa de Google: la pieza clave

El grueso de la sesión estuvo dedicado a dominar la ficha de Google Business Profile, apoyándonos en la hoja de ruta «Tu ficha de Google, en 10 pasos» que Jhon compartió con todos los asistentes:

• Que la ficha sea tuya: Cómo reclamar la propiedad del negocio si ya existe, superar la verificación (incluida la verificación en vídeo de 30 segundos en directo desde la ficha, sin mostrar caras ni datos sensibles) y dar acceso a colaboradores como Administradores sin compartir nunca la contraseña personal.
• Que diga la verdad: Usar el nombre real del letrero y la factura (sin añadir palabras clave artificiales), elegir la categoría principal que más ventas genera, configurar correctamente la dirección física o las zonas de servicio (hasta 20 áreas a menos de 2 horas) y mantener un horario realista.
• Fotos reales y frescas: Subir imágenes propias de la furgoneta, el taller, el letrero y los trabajos realizados (cuidando siempre la privacidad sin sacar matrículas ni fachadas de clientes).
• Que te elijan a ti (reseñas y mantenimiento): El objetivo de superar la barrera psicológica de las 4,5 estrellas pidiendo reseñas de forma constante tras cada servicio (mediante enlace o QR, nunca a cambio de regalos), responder siempre con educación y sin datos personales pensando en el próximo cliente que las leerá, y revisar la ficha una vez al mes para vigilar cambios automáticos de Google y tener a mano la carpeta de documentación por si hiciera falta apelar una incidencia.

Posicionamiento en IA: cómo lograr que te recomiende

Dedicamos un bloque específico a la nueva forma de buscar información: los asistentes de Inteligencia Artificial. Analizamos de qué fuentes se nutren ChatGPT, Gemini o las respuestas generadas por IA de Google a la hora de recomendar un proveedor local, y qué acciones concretas puede aplicar una pyme (menciones coherentes, claridad en los servicios ofrecidos y reputación online) para entrar en esas recomendaciones.

Revisión en directo y resolución de dudas

Para cerrar la jornada, pasamos de la teoría a la acción auditando en pantalla en tiempo real los perfiles de tres asistentes voluntarios. Pudimos detectar mejoras inmediatas en sus fichas, ajustar categorías, revisar la gestión de sus reseñas y resolver dudas concretas del día a día de sus negocios.

Queremos agradecer especialmente a Jhon Magdalena y Directo Digital su claridad, cercanía y así como a todos los asistentes por su participación activa y por compartir sus casos en directo.

¿Te perdiste la sesión o quieres revisar la visibilidad digital de tu empresa?

Desde la Oficina Acelera Pyme de Asime seguimos acompañando a pymes y autónomos en su digitalización con asesoramientos individuales y gratuitos. Ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos a dar el siguiente paso.