{"id":1458,"date":"2023-04-18T10:27:15","date_gmt":"2023-04-18T10:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/?p=1458"},"modified":"2023-04-18T10:28:20","modified_gmt":"2023-04-18T10:28:20","slug":"chatbots-vs-agentes-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/2023\/04\/18\/chatbots-vs-agentes-humanos\/","title":{"rendered":"Chatbots vs. Agentes Humanos"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>servicio de atenci&oacute;n al cliente<\/strong> siempre ha sido importante, pero a medida que la econom&iacute;a se vuelve m&aacute;s competitiva, es a&uacute;n m&aacute;s importante que los clientes tengan una <strong>interacci&oacute;n fluida<\/strong> con tu empresa. Es la &uacute;nica forma de <strong>retener a los clientes<\/strong> y <strong>seguir creciendo<\/strong> en este clima econ&oacute;mico. <\/p>\n\n\n\n<p>Hay dos opciones principales para las empresas cuando hablamos de atenci&oacute;n al cliente: <strong>los chatbots<\/strong> y los <strong>humanos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puntos fuertes del chatbot en la atenci&oacute;n al p&uacute;blico:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Coste reducido:<\/strong> Los chatbots requieren <strong>menos inversi&oacute;n inicial<\/strong> financiera y de tiempo que los humanos. Un chatbot puede dar servicio a muchos m&aacute;s clientes que un solo representante de atenci&oacute;n al cliente, lo que significa que escalan muy r&aacute;pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sin barreras ling&uuml;&iacute;sticas: <\/strong>Los chatbots son capaces de <strong>hablar en cualquier idioma<\/strong>, por lo que no existe ninguna barrera ling&uuml;&iacute;stica ni es necesario realizar nuevas contrataciones para dar servicio en un idioma determinado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejor tiempo de respuesta: <\/strong>Los chatbots <strong>no necesitan tomar decisiones<\/strong> sobre c&oacute;mo responder, y son capaces de proporcionar una experiencia de atenci&oacute;n a la cliente id&eacute;ntica tanto si un cliente pregunta sobre una cuesti&oacute;n general como si lo hace sobre una muy espec&iacute;fica. Esto puede hacer que parezcan m&aacute;s atentos y receptivos que los empleados humanos reales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disponible 24\/7: <\/strong>Como entidad programada, los chatbots est&aacute;n disponibles 24\/7. Los chatbots tambi&eacute;n son m&aacute;s baratos de operar que los empleados humanos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tecnolog&iacute;a de aprendizaje autom&aacute;tico: <\/strong>Los chatbots tambi&eacute;n pueden beneficiarse de la tecnolog&iacute;a de aprendizaje autom&aacute;tico. Cuando un chatbot recibe informaci&oacute;n de varios usuarios, puede <strong>aprender a responder a preguntas espec&iacute;ficas bas&aacute;ndose en respuestas anteriores<\/strong>. Esto hace posible construir un &uacute;nico chatbot en el que distintos usuarios obtendr&aacute;n respuestas diferentes en funci&oacute;n de sus necesidades individuales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puntos fuertes del ser humano en la atenci&oacute;n al p&uacute;blico:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empatizar con el cliente: <\/strong>Empatizar con los clientes es clave porque es <strong>m&aacute;s probable que vuelvan a interactuar con la empresa<\/strong> si sienten que se les ha tratado correctamente. Si sienten que sus preocupaciones han sido atendidas, es menos probable que se quejen de los productos o servicios en las redes sociales o en cualquier otro lugar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece un servicio de atenci&oacute;n al cliente culturalmente sensible:<\/strong> Si tu empresa o producto se dirige a un p&uacute;blico o mercado concreto, es importante tener en cuenta sus <strong>necesidades y preocupaciones<\/strong> a la hora de ofrecer tus productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manejar las emociones humanas sobre la marcha: <\/strong>Algunas situaciones requieren un nivel de inteligencia emocional con el que las personas no nacen, pero que pueden <strong>desarrollar mediante la formaci&oacute;n y la pr&aacute;ctica<\/strong>. Los agentes de atenci&oacute;n al cliente deben ser capaces de lidiar con situaciones de alta presi&oacute;n, como cuando un cliente est&aacute; enfadado o decepcionado, y los chatbots no son (normalmente) capaces de manejar esas situaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&iquest;Cu&aacute;ndo utilizar un chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta toda esta informaci&oacute;n, hay <strong>2 situaciones en las que tiene m&aacute;s sentido utilizar chatbots<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li><strong>Cuando tus agentes humanos est&aacute;n desconectados:<\/strong> Los chatbots nunca duermen, as&iacute; que puede estar seguro de que siempre habr&aacute; alguien ah&iacute; para responder a la pregunta de un cliente, aunque llegue a una hora intempestivamente tard&iacute;a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como canal de ventas:<\/strong> Si un cliente potencial llega dispuesto a comprar, un chatbot puede facilitar la venta al tiempo que ofrece recomendaciones personalizadas por el camino. Si la gente va a comprar en l&iacute;nea, tambi&eacute;n puede utilizar chatbots para ofrecer un servicio &aacute;gil y personalizado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Los chatbots son una tendencia que probablemente continuar&aacute; en un futuro pr&oacute;ximo. Los representantes de atenci&oacute;n al cliente, sin embargo, no se ir&aacute;n a ninguna parte a corto plazo. Ambos tienen pros y contras, y es importante conocerlos todos antes de decidir cu&aacute;l utilizar en tu empresa. En general, <strong>los chatbots son una excelente forma de reducir costes para el servicio de atenci&oacute;n al cliente<\/strong>. Hay muchas situaciones en las que hay menos necesidad de un representante real de atenci&oacute;n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi&oacute;n, tanto los chatbots como los agentes humanos son importantes en el mundo de los negocios y la atenci&oacute;n al cliente. Cada uno tiene sus puntos fuertes y d&eacute;biles, y juntos pueden ofrecer una atenci&oacute;n al cliente completa. Los chatbots son &uacute;tiles para gestionar preguntas frecuentes y tareas repetitivas, mientras que los agentes humanos son esenciales para resolver problemas m&aacute;s complejos y proporcionar un toque personalizado. La clave del &eacute;xito es encontrar el equilibrio adecuado entre tecnolog&iacute;a e interacci&oacute;n humana para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda Espa&ntilde;a por Red.es, entidad p&uacute;blica adscrita al Ministerio de Asuntos Econ&oacute;micos y Transformaci&oacute;n Digital a trav&eacute;s de la Secretar&iacute;a de Estado de Digitalizaci&oacute;n e Inteligencia Artificial, cuentan con un presupuesto global de 23,8 millones de euros, de los cuales Red.es aportar&aacute; hasta el 80% del presupuesto subvencionable y las entidades beneficiarias el resto. Las actuaciones est&aacute;n financiadas por el Plan de Recuperaci&oacute;n, Transformaci&oacute;n y Resiliencia a trav&eacute;s de los fondos Next Generation EU, en el marco de la agenda Espa&ntilde;a Digital 2026 y el Plan de Digitalizaci&oacute;n de Pymes 2021-2025, cuya cuarta medida del eje de actuaci&oacute;n &ldquo;Digitalizaci&oacute;n b&aacute;sica para las PYMESs&rdquo;, incluye la creaci&oacute;n de una red de Oficinas Acelera pyme.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes alguna pregunta o duda, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a trav&eacute;s del <a href=\"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/contactar\/\">formulario de contacto<\/a>, o escribirnos a nuestra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico <a href=\"mailto:lugo@acelerapyme.asime.es\">lugo@acelerapyme.asime.es<\/a>. <em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de atenci&oacute;n al cliente siempre ha sido importante, pero a medida que la econom&iacute;a se vuelve m&aacute;s competitiva, es a&uacute;n m&aacute;s importante que los clientes tengan una interacci&oacute;n &hellip; <a title=\"Chatbots vs. Agentes Humanos\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/2023\/04\/18\/chatbots-vs-agentes-humanos\/\" aria-label=\"M&aacute;s en Chatbots vs. Agentes Humanos\">Leer m&aacute;s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1459,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,13],"tags":[],"class_list":["post-1458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boletin","category-tendencias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1458"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1462,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1458\/revisions\/1462"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acelerapyme.asime.es\/lugo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}