La inteligencia artificial está cambiando nuestra forma de trabajar. En este nuevo escenario, diferentes estudios reflejan que más de la mitad de las empresas españolas consideran que la IA les ayuda a ser más creativos e innovadores en su trabajo diario.
Por ello, en este artículo repasamos herramientas que podrían ser beneficiosas para mejorar la eficiencia y la productividad en pequeñas y medianas empresas.
Atención a los clientes las 24 horas del día
Los chatbots de servicio al cliente son ejemplos de herramientas de inteligencia artificial que contribuyen a mejorar la satisfacción de las personas que compran nuestros productos. Ayudan a gestionar consultas más comunes y a ofrecer un soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un chatbot, básicamente, actúa como un agente virtual que interactúa con los clientes de manera similar a como lo haría un representante de servicio al cliente humano. Los chatbots de suelen funcionar a través de una interfaz de chat, ya sea en la página web de la empresa, en una aplicación móvil o en plataformas de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp.
Se trata de una herramienta que mejora la eficiencia operativa de las empresas, especialmente en lo que respecta a la gestión de consultas y la resolución de problemas básicos.
Al implementar un chatbot en un negocio pequeño, es importante mantener un equilibrio entre la automatización y la interacción personal. Asegúrate de que los clientes sepan cuándo están interactuando con un chatbot y cuándo están hablando con un miembro del equipo.
Copilot, el nuevo ChatGPT de Microsoft 365 que hace presentaciones
ChatGPT ha provocado que las grandes tecnológicas quieran imitarlo con otros productos similares. Es el caso de Microsoft, que ahora en noviembre tiene previsto el lanzamiento de Copilot, una inteligencia artificial capaz, entre otras cosas, de comprender contextos, aprender de los datos y tomar decisiones en tiempo real.
Copilot se puede lanzar desde todas las aplicaciones de Office, y por ejemplo es capaz de escribir borradores de documentos que están basados en otros ficheros de nuestros datos. También se encarga de editar (incluso reescribiendo partes de un DOC) o resumir documentos para ahorrar tiempo. Un ejemplo de su aplicación sería decirle a Copilot: «haz que el quinto párrafo sea más conciso y cambia el tono del documento para que sea más informal».
En el caso de Excel, Copilot puede extraer informes de datos para que le preguntemos cosas sobre esa información en lenguaje natural. Puede revelar correlaciones, proponer escenarios hipotéticos o sugerir nuevas fórmulas. Podríamos por ejemplo pedirle que nos diera un resumen de las ventas por tipo y canal e insertar una tabla al respecto.
Por otra parte, Copilot transforma documentos escritos en diapositivas de PowerPoint e incluso incluye las notas de un evento a partir del cual se genera esa presentación a cada diapositiva. Un ejemplo de su aplicación: «reformatea estos tres puntos en tres columnas, cada una con una imagen».
Saleforce Einstein, la herramienta para predecir comportamientos de clientes
Utilizar una plataforma de CRM con inteligencia artificial permite gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la interacción con ellos. Por ejemplo, Salesforce, que es una de las principales plataformas de gestión de relaciones con clientes del mundo, ofrece Salesforce Einstein. Se trata de una herramienta para predecir comportamientos de clientes, automatizar tareas y proporcionar recomendaciones.
¿Cómo lo consigue? Salesforce Einstein utiliza algoritmos y análisis avanzado de datos para conocer el comportamiento histórico de los clientes. Para ello, emplea datos de interacciones anteriores con clientes, como patrones de compra, comportamiento de navegación en el sitio web, interacciones de servicio al cliente y respuestas a campañas de marketing anteriores. Al analizar estos datos, el algoritmo puede identificar tendencias y patrones que pueden indicar futuros comportamientos.
Por otra parte, emplea técnicas de segmentación para categorizar a los clientes en grupos con características y comportamientos similares. Esto ayuda a comprender mejor las preferencias de diferentes segmentos de clientes y a predecir cómo es probable que responda cada grupo a diferentes campañas.
Además, Salesforce Einstein emplea procesamiento del lenguaje natural para analizar el sentimiento detrás de las interacciones de los clientes, como correos electrónicos, o comentarios en redes sociales. Esto ayuda a comprender la satisfacción del cliente y predecir cómo es probable que respondan a diferentes iniciativas o cambios en el servicio.
Al integrar estos métodos y algoritmos en la plataforma Salesforce, Einstein puede proporcionar recomendaciones y predicciones que pueden ayudar a tu empresa a adaptar estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente de manera efectiva, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados comerciales.
Sin duda, todas estas herramientas pueden ayudar a los negocios pequeños a optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos.
Con todo, es esencial evaluar las necesidades específicas de tu negocio y considerar la facilidad de implementación y los costos antes de adoptar cualquier herramienta de inteligencia artificial.
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