La digitalización ha transformado significativamente la forma en que las empresas operan en diversos sectores, incluyendo la industria maderera. En esta entrevista, hablaremos con Mario Carballo Lama, el gerente de la Maderas Besteiro, para conocer su perspectiva sobre cómo la digitalización ha afectado Maderas Besteiro y la industria en general.
Abordaremos temas como la implementación de nuevas tecnologías, la importancia de la presencia online de las empresas y cómo ve el futuro de la industria maderera en el contexto de la transformación digital.
¿Cómo ha cambiado la industria maderera en los últimos 10 años, con respecto a la automatización, implementación de nuevas tecnologías, digitalización?
El sector maderero, en términos generales, estaba muy poco digitalizado. Creo que, en comparación con otros sectores, aún está poco digitalizado, pero en los últimos 5 años, más o menos, con las ayudas públicas y al hecho de que nos hemos contagiado de otros sectores, se está viendo un proceso importante de transformación tecnológica, digitalización y automatización de procesos. Evidentemente, hay una gran diferencia entre las grandes empresas, como Finsa, Hispanos o Losan, y lo que somos las pymes. Me refiero principalmente a las pymes, donde hay una falta de digitalización y transformación digital. Pero creo que en los últimos 5 años, más o menos, se está produciendo un cambio en este proceso.
¿Qué acciones clave habéis llevado a cabo en vuestra transformación digital y qué impactos han tenido en la productividad, la calidad y otros indicadores?
Aquí empezamos hace dos años con un proyecto bastante ambicioso de digitalización de procesos. Una parte de una ayuda para lo que fue el software, la formación y la digitalización en el cual el salto creo que es muy grande. En todo este proceso se ha realizado una digitalización de los procesos de transformación de la empresa, de comunicación entre distintos departamentos, de comunicación entre personas y máquinas y comunicación entre máquinas. Supuso también la implementación de un nuevo ERP, que llevo incluso a que por ejemplo nos estemos comunicando digitalmente con un proveedor. Llego al último paso que es el tema de la comunicación con el mercado, con el cliente a través de la implantación de un B2B o de una zona de cliente, de un área de cliente.
Toda esa digitalización es lo más transcendente que hemos hecho, porque lo que trata evitarse errores, incrementas la productividad, puedes mejorar o cambiar horarios de personas para conciliar un poco mejor la vida personal con la laboral, permite teletrabajos en muchos departamentos que antes lo permitían. Esto ha sido gracias a todos los procesos de digitalización y cambios que supuso todo esto.
¿Cuáles son, desde su perspectiva, los mayores beneficios de adoptar tecnologías de la industria 4.0 en la industria maderera?
Los grandes beneficios son un incremento de la productividad, incluida también una reducción de los fallos o de los errores, y la simplificación de terminar las tareas que se convierten automáticas o ejecutadas por programas, y que no tienen que estar continuamente ejecutándose por personas.
Yo creo que un gran elemento es el incremento de la productividad y de la calidad del producto final. Esto hace que no tengas que meter el mismo dato tres veces y reduces un tercio de las probabilidades de equivocarte, lo cual significa que tienes un tercio de los errores posibles en tu producto.
Maderas Besteiro tiene una presencia online muy bien definida, estáis presentes en la mayoría de las redes sociales, tenéis una página muy atractiva, ¿Cuándo empezasteis a implementarla y qué beneficios crees que ofrecen a la hora de llegar a los clientes y crear reconocimiento de marca?
Aida, responsable de marketing y comunicación: Por un lado, está la digitalización de procesos que es lo que te comentó Mario, pero por otro lado, está la digitalización de contenidos que beneficia a Besteiro. Hace dos o tres años, para tener un contacto directo con el cliente, teníamos que hacer unos envíos en base a un trabajo manual que implicaba 20 envíos de tarifas cada vez que nosotros nos queríamos comunicar con un cliente. Ahora, gracias a la digitalización de ese proceso, tenemos una base de datos trabajada y podemos hacer un envío a N clientes.
Hemos optimizado nuestros tiempos de trabajo y monitoreamos las acciones de los clientes. Nosotros sabemos en qué momento llegó, si llegó, no le llega, si hizo click. Para nosotros es una garantía de que no hay errores de precios, y si los hay, también poder corregirlos, saber en dónde está nuestro error. Hacemos publicidad no tan agresiva gracias a la digitalización de contenidos a través de un Aula 1930 . Es decir, no vendemos solo un producto directamente, sino que a través de contenidos informativos, le damos una vuelta en la que el cliente puede ver que estamos trabajando para favorecer su formación y no solo una venta tan agresiva a puerta fría. En las redes sociales, tenemos un impacto, sobre todo ahora mismo en LinkedIn, que es la red más activa para Besteiro, debido al tipo de perfil y clientes que tenemos. Tenemos sobre todo la parte de construcción en madera, passive house, renovables con un posicionamiento muy alto. ¿Cómo nos beneficia? Lo mismo, antes teníamos que recurrir para convocar un evento, para convocar a clientes, para anunciar un nuevo producto de una manera unidireccional y puerta fría. Ahora, tenemos muchos canales abiertos, es decir, a través de la pagina que es como la parte central, estamos abriendo carreteras hacia Besteiro.
¿Cómo ve la digitalización y la automatización impactando la industria maderera en los próximos años?
Creo que se puede dividir en dos partes: por un lado, la digitalización de procesos y en la digitalización de la transformación que creo aunque seamos un sector no tan avanzado como puede ser la automoción, precisamente por eso tenemos un recorrido importante que hacer y creo que va a ser fundamental para la evolución del sector.
Creo que es un sector en auge y de moda, lo que nos obligará a digitalizar nuestra forma de transformarnos, de transformar nuestros productos. Aquellas empresas que no lo hagan, se quedarán atrás. Y después va a ser otro proceso, en paralelo, de digitalización que es en la comunicación con nuestros clientes.
Desde su perspectiva, ¿en qué tiene que seguir trabajando la industria local-regional maderera, a nivel de digitalización, para ganar competitividad en el mercado internacional?
Tenemos que continuar con esta digitalización en todos los ámbitos. Creo que sobre todo más en la forma de comunicarnos con el mercado. Creo es ahí donde Maderas Besteiro y el sector en general, tenemos que incidir en los próximos meses, ya no digo más años, porque esto va tan rápido.
La forma de comunicarnos con el mercado es donde mas tenemos que evolucionar. Porque el otro, bueno, podrá suponer evidentemente sobrecostes, el no digitalizarte, internamente no digitalizar procesos o no automatizar procesos puede suponer sobrecostes que puedan hacer que tengas unos beneficios, a largo plazo, pueden implicar toda esa desaparición, pero a corto plazo puedes llevarlo sin que se note tanto que te estas quedando desfasado, mientras que en la comunicación con el mercado creo que enseguida se nota que te estas quedando desfasado, creo que se percibe antes. Los dos elementos son fundamentales para una supervivencia a largo plazo de la empresa, pero una tiene una incidencia ya y la otra tiene incidencia a medio plazo. Quizá también, es más fácil de corregir la de comunicación con el mercado, o supone menos desembolso económico a medio plazo y creo que el cambio interno, la modernización, la automatización de procesos a medio plazo si no se va iniciando ya, a medio plazo puede ser que la empresa no sea capaz de soportar esa inversión que requiere, ese cambio que requiere, esa formación en la personal que va a requerir.
Las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, cuentan con un presupuesto global de 23,8 millones de euros, de los cuales Red.es aportará hasta el 80% del presupuesto subvencionable y las entidades beneficiarias el resto. Las actuaciones están financiadas por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia a través de los fondos Next Generation EU, en el marco de la agenda España Digital 2026 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025, cuya cuarta medida del eje de actuación “Digitalización básica para las PYMESs”, incluye la creación de una red de Oficinas Acelera pyme.
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