En el nivel más básico, la transformación digital implica el uso de tecnologías digitales para cambiar un proceso empresarial y hacerlo más eficiente o eficaz. La idea es utilizar la tecnología no solo para replicar un servicio existente de forma digital, sino para transformar ese servicio en algo significativamente mejor.
«Según McKinsey, con la ayuda de la transformación digital se pueden obtener entre un 20% y un 50% de beneficios económicos y entre un 20% y un 30% de aumento de la satisfacción del cliente. Debido a tales beneficios, el mercado de la transformación digital está creciendo rápidamente.»
En este artículo, compartiremos 7 componentes clave para la transformación digital:
- Centrarse en los datos. Para tomar decisiones óptimas vas a necesitar datos y mediciones. Si la información no se gestiona y analiza correctamente, el uso de IA y Machine Learning en tus operaciones no producirá ningún resultado. El análisis y la integración de datos pueden permitirte detectar los puntos débiles de tus clientes y trabajadores. Esta información puede utilizarse para desarrollar planes de transformación.
- Transformación de los modelos de negocio. La clave de la digitalización no es la tecnología, sino las personas y la transformación de los modelos de negocio. Por tanto, debe conllevar un proceso de evolución en la cultura organizativa, que implique a toda la organización y en el que los CEO y los departamentos de RRHH desempeñen un papel clave.
- Concentración y resiliencia. Transformación digital es un proceso de transformación que requiere concentración y resiliencia. Hay que repensar lo aprendido (transformar los empleos tradicionales para adaptarlos al nuevo entorno) y aprender (crear puestos relacionados con las nuevas áreas de conocimiento: big data, redes sociales, ecommerce, robótica, inteligencia artificial…).
- Priorizar al cliente. Según Mckinsey, la transformación digital puede aumentar la satisfacción del cliente entre un 20% y un 30% y las ganancias económicas entre un 20% y un 50%. Prioriza basar todas las inversiones en la experiencia del cliente. En lugar de esperar que los clientes cumplan sus objetivos empresariales, diseña tus procedimientos para que les resulten cómodos. Muchas empresas líderes hacen gran hincapié en la experiencia del cliente y, gracias a ello, dominan sus respectivos mercados. Concéntrate en crear relaciones sólidas con tus clientes y resolver sus problemas.
- Optimización de los procesos. La estrategia debe garantizar la optimización de los procesos empresariales y, al mismo tiempo, cumplir los objetivos fijados tanto para los clientes como para el equipo interno.
- Cambios en la cultura de trabajo y la comunicación. Una transformación empresarial puntera puede fracasar si el equipo no acepta el cambio. La comunicación periódica, la formación y la retroalimentación con los empleados sobre los cambios culturales pueden contribuir a una transición fluida.
- Implantación de tecnologías. Considere tecnologías basadas en su necesidad y presupuesto. Algunas tecnologías punteras a tener en cuenta son la nube y los sistemas distribuidos, el análisis de datos, la inteligencia artificial y la experiencia digital.
Las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, cuentan con un presupuesto global de 23,8 millones de euros, de los cuales Red.es aportará hasta el 80% del presupuesto subvencionable y las entidades beneficiarias el resto. Las actuaciones están financiadas por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia a través de los fondos Next Generation EU, en el marco de la agenda España Digital 2026 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025, cuya cuarta medida del eje de actuación “Digitalización básica para las PYMESs”, incluye la creación de una red de Oficinas Acelera pyme.
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