A medida que los negocios van creciendo y se van obteniendo contactos y clientes potenciales, el manejo de toda esa información se convierte en una tarea difícil de gestionar, porque va quedando dispersa en distintos sistemas. Para unificarla y poder tener un control más ágil de clientes y proveedores, es recomendable en cualquier negocio, por pequeño que sea, implantar una herramienta donde gestionar esa base de datos.
El mundo digital ofrece múltiples soluciones donde visualizar los procesos de una empresa, ayudándonos a evitar incoherencias y datos desactualizados y manteniendo en un solo lugar todas las interacciones con nuestros distintos clientes.
¿Qué es CRM?
Las siglas CRM (Customer Relationship Manager) hacen referencia a un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes. El CRM recoge toda la información que necesitamos de los clientes para ayudarnos a personalizar su experiencia.
El CRM engloba tanto la estrategia para la gestión de los clientes como el software requerido para el procesamiento de la información, que generalmente encierra los procesos de negocio del área de ventas, marketing y servicios.
Entre los principales beneficios que aporta un CRM se encuentran:
- Facilita la comunicación interna
- Gestión y solución de reclamaciones
- Mejor conocimiento de las preferencias de los clientes
- Personalización de los servicios ofrecidos
- Consultas de información
- Menor impacto de la rotación de los empleados
- Gestión de las ventas/ingresos
- Análisis de las campañas de marketing
- Maximiza la productividad de la empresa
¿Cómo ayuda un CRM a una Pyme?
Existen varias opciones de software CRM para sacar el máximo partido y mejorar las relaciones comerciales con nuestros clientes, pero será necesario estudiar las necesidades concretas de cada pyme, así como establecer fases de implantación graduales necesarias que faciliten la aceptación del personal.
Un CRM sirve como soporte digital para conseguir una mejor visibilidad de toda la información e interacciones con los clientes, permite a las empresas mantener todos los datos importantes bien organizados, reduce el tiempo dedicado a actividades administrativas y entre otros beneficios, mejora el flujo de información obteniendo mayor colaboración entre los directivos/directivas y las distintas áreas de su negocio.
Entre las distintas opciones en el mercado existe Zoho,Holded, Hubspot, Agilecrm, MN program y muchas otras que pueden ser adaptables a los campos de contactos, flujos de trabajo y necesidades de cada negocio. Para su implementación, normalmente se contrata a una consultora o empresa desarrolladora que personalice el CRM conforme a las necesidades de cada empresa. Una vez entregado, son softwares muy intuitivos, que normalmente se alojan directamente en la nube y no requieren pago de licencias caras más allá de la suscripción mensual a la plataforma, que puede ir de 15 euros al mes hasta los 100 si se necesitan más elementos.
La era digital ha traído como consecuencia que las pymes sean cada vez más conscientes de la necesidad de implementación de herramientas digitales que les permitan alcanzar la mejora de sus procesos internos. Esto será posible, siempre y cuando se cuente con la cultura empresarial acertada y se establezca una estrategia de ejecución apropiada.
Las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, cuentan con un presupuesto global de 23,8 millones de euros, de los cuales Red.es aportará hasta el 80% del presupuesto subvencionable y las entidades beneficiarias el resto. Las actuaciones están financiadas por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia a través de los fondos Next Generation EU, en el marco de la agenda España Digital 2026 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025, cuya cuarta medida del eje de actuación “Digitalización básica para las PYMESs”, incluye la creación de una red de Oficinas Acelera pyme.
Si tienes alguna pregunta o duda, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico lugo@acelerapyme.asime.es.
