Nivel de uso y beneficio obtenido en la empresa por la utilización de equipos como ordenadores, servidores, tabletas, móviles, etc.

Uso de programas y aplicaciones adaptadas a las necesidades de la empresa como correo electrónico, aplicaciones de comunicación interna, ofimática, programas de gestión (ERP) y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), análisis de datos, generación de informes, etc.

Aprovechamiento de las ventajas de Internet con fines empresariales relacionados con elementos como: calidad del acceso a Internet (red móvil y fija), personal con acceso a Internet, reuniones por videoconferencia (entre personal interno, y clientes y proveedores), teletrabajo, y acceso remoto a archivos ofimáticos, entre otros.

Uso de la empresa de su página web para compartir información actualizada, productos y servicios, o comunicarse con sus clientes y proveedores, entre otras acciones.

Utilización de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter (X), etc., para posicionar la empresa, presentar los productos y servicios, comunicarse con usuarios, localizar nuevos clientes, etc.

Porcentaje de ventas y compras realizadas (clientes y proveedores) electrónicamente por Internet a través de su página web, aplicaciones móviles (app), portales o plataformas externas (Amazon, WhatsApp Business...) o cualquier otro método electrónico.

Capacitación y formación del personal en seguridad informática (obligaciones, cautelas...), mantenimiento de copias de seguridad (backup) en ubicaciones fuera de la empresa y uso de red privada virtual (VPN) para el intercambio seguro de datos a través de redes públicas.

Uso de nuevas tecnologías como Inteligencia artificial (para la generación de textos e imágenes, uso de chatbots…), análisis de datos masivos (Big Data), internet de las cosas (IoT), computación en la nube (Cloud Computing), realidad virtual o aumentada, etc.

Utilización de sistemas -nuevos o mejorados- que repercutan directamente en los productos o servicios del negocio (por ejemplo, uso de sistemas de solicitud de citas a través de una app, código QR o desde la página web) o empleo de las tecnologías en las actividades de apoyo a la gestión de la empresa (administración, organización, marketing, etc.).

Conocimiento y formación sobre digitalización en la parte directiva de la empresa (gerente, equipo directivo, etc.).

Conocimiento, capacitación y formación en el uso de los equipos informáticos y herramientas digitales para realizar actividades empresariales, por parte del personal técnico, de operaciones, de administración y cuadros intermedios.

Nivel de formación y capacidades digitales del personal; realización de formación específica en las tecnologías digitales para su personal; disponer de personal propio especialista en TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación).

Nivel de satisfacción con sus proveedores de informática, al solicitar ayuda para resolver incidentes y solicitar mejoras.

Gasto en TIC (equipos, programas, servicios...) respecto al año anterior.