La importancia de la inteligencia artificial en los negocios es innegable. Según las estadísticas, la IA libera ya más del 30% del tiempo de los empleados/as. En este sentido, el hecho de incorporar en los negocios plataformas de CRM con inteligencia artificial permite gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la interacción con ellos.
Por ejemplo, Salesforce, una de las principales plataformas de gestión de relaciones con clientes del mundo, ofrece herramientas para predecir comportamientos de los consumidores, automatizar tareas y proporcionar recomendaciones. Nos referimos a Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio. ¿Quieres conocerlas?
Hacer las tareas en menos tiempo
Einstein Copilot es un asistente virtual, impulsado por inteligencia artificial, que ayuda a los empleados/as de tu negocio a realizar tareas más rápido y con mayor precisión. Por decirlo de alguna manera, actúa como un «copiloto» que proporciona sugerencias basadas en los datos disponibles en tu CRM de Salesforce.
¿Qué usos ofrece? Uno de ellos es en la atención al cliente. Imagina que un consumidor llama para preguntar sobre el estado de su pedido. Einstein Copilot accede a la información del cliente y proporcionar un resumen del estado del pedido, incluyendo cualquier incidencia que haya ocurrido, ¡todo ello en cuestión de segundos! Esto permite que tu equipo responda de manera rápida y precisa.
Einsten Copilot también es útil en el proceso de ventas. Si un vendedor está en una llamada con un cliente potencial, Einstein Copilot puede sugerir automáticamente productos o servicios adicionales basados en el historial de compras de esa persona y sus interacciones previas. Esto facilita la identificación de oportunidades de venta cruzada y pude incrementar los ingresos.
Einstein Copilot Studio, ¿qué es?
Un paso más es Einstein Copilot Studio que, por ejemplo, en la gestión de devoluciones, permite crear un asistente virtual para guiar a tus empleados en el proceso. Por lo tanto, lo que hace es personalizar los flujos de trabajo y reducir los posibles errores.
Además, esta herramienta permite automatizar tareas repetitivas. Por ejemplo, si tu negocio realiza envíos diarios de productos, puedes programar un asistente virtual en Einstein Copilot Studio para que automatice la creación de etiquetas de envío y la actualización del estado de los pedidos en el sistema. De este modo, logras ahorrar tiempo y el cuadro de personal puede concentrarse en otras tareas.
Menos tiempo y clientela más satisfecha
Apostar por esta tecnología ofrece múltiples beneficios. Uno de ellos es el ahorro de tiempo y de recursos, ya que logras automatizar tareas rutinarias y liberas tiempo para que tus empleados/as se centren en tareas más importantes.
Por otra parte, mejoras la satisfacción de los clientes porque al responder rápidamente y con precisión a las consultas que realizan, logras una mayor lealtad y que quieran seguir apostando por ti.
Y finalmente, supone una mejora en la toma de decisiones; ya que, con acceso a datos precisos y sugerencias basadas en IA, tu equipo puede tomar decisiones más informadas y estratégicas.
La oportunidad para ser más eficiente
Por todo ello, herramientas de inteligencia artificial como Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio representan una oportunidad para los pequeños negocios que buscan mejorar su eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Al aprovechar estas tecnologías, puedes transformar la manera en que operas, permitiendo que tu negocio crezca y prospere en un entorno competitivo. Si aún no has considerado integrar estas soluciones en tu estrategia, es el momento de explorar cómo pueden beneficiar a tu empresa.
¡La inteligencia artificial está al alcance de tu mano!
Las Oficinas Acelera Pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, cuentan con un presupuesto global de 23,8 millones de euros, de los cuales Red.es aportará hasta el 80% del presupuesto subvencionable y las entidades beneficiarias el resto. Las actuaciones están financiadas por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia a través de los fondos Next Generation EU, en el marco de la agenda España Digital 2025 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025, cuya cuarta medida del eje de actuación “Digitalización básica para las PYMES”, incluye la creación de una red de Oficinas Acelera pyme.
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